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課程概述

系統描述:

????????????????? 客戶是公司寶貴的資源，為了更好的發掘老客戶的價值，并開發更多新客戶，XX公司決定實施客戶關系管理系統。希望通過這個系統完成對客戶基本信息、聯系人信息、交往信息、客戶服務信息的充分共享和規范化管理；希望通過對銷售機會、客戶開發過程的追蹤和記錄，提高新客戶的開發能力；希望在客戶將要流失時系統及時預警，以便銷售人員及時采取措施，降低損失。并希望系統提供相關報表，以便公司高層隨時了解公司客戶情況?？蛻舴帐且粋€涉及多個部門，存在一定流程的工作?？蛻舴账降母叩蜎Q定著公司的核心競爭力。該客戶關系管理系統應提供一個客戶服務在線平臺，使客戶服務處理過程中相關人員可以在線完成服務的處理和記錄工作。
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采用的主要技術:

????? 框架技術:Struts,hibernate,spring、Ajax、Json、Jquery、log4j、連接池、JFreeChart、定時調度器、jxl、md5加密、通用分頁標簽、 powerDesigner、存儲過程、Tomcat服務器、oracle數據庫服務器、Weblogic服務集群

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課程內容安排：

一、需求分析

??????? 使用UML對項目進行用例建模，了解CRM項目的業務需求

二、數據庫建模

????? ? 數據庫建模的原則、規范
???? ?? 基于需求的前提下，采用powerdesigner設計工具對CRM系統建模
????? ? 將物理模型導出腳本到相應的數據庫系統中

三、搭建系統開發框架

??????? 系統開發框架概述
??????? CRM系統開發規范
??????? CRM系統開發框架涉及的幾塊內容
???????????????????? 1、系統層次體系結構介紹
????????????????? ?? 2、SSH三大框架整合
??????????????????? ? 3、系統日志打印、異常處理、過濾器
??????????????????? ? 4、前端控制器、業務層、數據訪問層的設計
??????????????????? ? 5、自定義開發CRM系統分頁組件

四、系統用戶登陸

用戶登陸? 描述：根據用戶登陸信息進行驗證，并且檢索系統用戶所擁有的權限。不允許重復登陸、登陸超時、自動登陸、越過登陸功能非法進入系統?、用戶注銷

五、用戶權限管理模塊

????????? 用戶權限管理設計的思路
??????? 系統用戶管理實現
??????? 系統角色管理
??????? 系統功能權限管理

六、銷售機會管理

? ? ? ? ? 營銷的過程是開發新客戶的過程。對老客戶的銷售行為不屬于營銷管理的范疇。
? ? ? ? ? 客戶經理有開發新客戶的任務，在客戶經理發現銷售機會時，應在系統中錄入該銷售機會的信息。銷售主管也可以在系統中創建銷售機會。
? ? ? ? ? 所有的銷售機會由銷售主管進行分配，每個銷售機會分配給一個客戶經理。
? ? ? ? ? 主要完成銷售機會錄入、修改(為分配)、刪除(未分配的)、分配、查詢。

七、客戶開發計劃

? ? ? ? 客戶經理對分配給自己的銷售機會制定客戶開發計劃，計劃好分幾步開發，以及每個步驟的時間和具體事項。
? ? ? ? 制定完客戶開發計劃后，客戶經理按實際執行情況功能填寫計劃中每個步驟的執行效果。
? ? ? ? 在開發計劃結束的時候，根據開發的結果不同，設置該銷售機會為“開發失敗”或“開發成功”或者”終止開發”。
? ? ? ? 如果開發客戶成功，系統自動創建新的客戶記錄

八、基礎數據維護

? ? ? ? ? 數據字典管理
? ? ? ? ? 產品信息管理
? ? ? ? ? 庫存管理
? ? ? ? ? 客戶銷售活動管理

九、客戶信息管理

? ? ? ? ? 客戶資料信息的補入、修改、刪除、查詢操作
? ? ? ? ? 客戶相關聯系人信息管理
? ? ? ? ? 管理客戶的交往記錄
? ? ? ? ? 查看客戶的歷史訂單

十、客戶流失管理

? ? ? ? ? 系統自動檢查超過6個月沒有下單的客戶，并在本系統中提出預警顯示。每周六凌晨02：00系統自動檢查訂單數據，如果發現有超過6個月沒有下單的客戶，則自動添加一條客戶流失預警記錄。
? ? ? ? ? 對于系統自動產生的客戶流失預警，負責該客戶的客戶經理要第一時間采取措施，充分了解客戶流失的原因，并采取應對措施。然后在系統中使用“暫緩流失”功能點，填寫采取的措施。
? ? ? ? ? 如果確是存在不可逆轉的因素，客戶不可能再購買本公司的產品，則確認該客戶的流失。在確認客戶流失時要填寫客戶流失的原因。

十一、服務管理

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十二、統計報表

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十三、crm系統_weblogic服務集群

本課程部分實驗室實景

Altera全球合作培訓機構

諾基亞Symbian公司授權培訓中心

Atmel公司全球戰略合作伙伴

微軟全球嵌入式培訓合作伙伴

英國ARM公司授權培訓中心

ARM工具關鍵合作單位

    曙海的andriod 系統與應用培訓完全符合了我公司的要求，達到了我公司培訓的目的。特別值得一提的是授課講師針對我們公司的開發的項目專門提供了一些很好程序的源代碼，基本滿足了我們的項目要求。
——上海貝爾，李工
    曙海培訓DSP2000的老師，上課思路清晰，口齒清楚，由淺入深，重點突出，培訓效果是不錯的，
達到了我們想要的效果，希望繼續合作下去。
——中國電子科技集團技術部主任馬工
    曙海的FPGA 培訓很好地填補了高校FPGA培訓空白，不錯?？傊欣趯W生的發展，有利于教師的發展，有利于課程的發展，有利于社會的發展。
——上海電子，馮老師
    曙海給我們公司提供的Dsp6000培訓，符合我們項目的開發要求，解決了很多困惑我們很久的問題，與曙海的合作非常愉快。
——公安部第三研究所，項目部負責人李先生
    MTK培訓-我在網上找了很久，就是找不到。在曙海居然有MTK驅動的培訓，老師經驗很豐富，知識面很廣。下一個還想培訓IPHONE蘋果手機。跟他們合作很愉快，老師很有人情味，態度很和藹。
——臺灣雙揚科技，研發處經理，楊先生
    曙海對我們公司的iPhone培訓，實驗項目很多，確實學到了東西。受益無窮 ??！特別是對于那種正在開發項目的，確實是物超所值。
——臺灣歐澤科技,張工
    通過參加Symbian培訓，再做Symbian相關的項目感覺更加得心應手了，理論加實踐的授課方式，很有針對性，非常的適合我們。學完之后，很輕松的就完成了我們的項目。
——IBM公司，沈經理
    有曙海這樣的DSP開發培訓單位，是教育行業的財富，聽了他們的課，茅塞頓開。
——上海醫療器械高等學校，羅老師

??????? Troubleshooting Java Applications
? ? ? ? ? ? ? ? Classpath Errors
? ? ? ? ? ? ? ? Class Loaders
? ? ? ? ? ? ? ? Common Java Errors
??????? Troubleshooting Servers
? ? ? ? ? ? ? ? Native Libraries
? ? ? ? ? ? ? ? Threading Architecture
? ? ? ? ? ? ? ? Work Managers
? ? ? ? ? ? ? ? Deadlocks
? ? ? ? ? ? ? ? Overload Protection
? ? ? ? ? ? ? ? Deployment Problems
??????? Troubleshooting JDBC
? ? ? ? ? ? ? ? Data Source Management
? ? ? ? ? ? ? ? Diagnostics
? ? ? ? ? ? ? ? Debug Flags
? ? ? ? ? ? ? ? Connectivity Problems
? ? ? ? ? ? ? ? Connection Leaks
? ? ? ? ? ? ? ? Database Availability
??????? Troubleshooting JMS
? ? ? ? ? ? ? ? Management
? ? ? ? ? ? ? ? MBean Hierarchy
? ? ? ? ? ? ? ? Message Logging
? ? ? ? ? ? ? ? Diagnostics
? ? ? ? ? ? ? ? Debug Flags
? ? ? ? ? ? ? ? Overload Protection
? ? ? ? ? ? ? ? Lost Messages
? ? ? ? ? ? ? ? Duplicate Messages
??????? Troubleshooting Security
? ? ? ? ? ? ? ? SSL Internals
? ? ? ? ? ? ? ? Keystore Management
? ? ? ? ? ? ? ? Debug Flags
? ? ? ? ? ? ? ? Common SSL Problems
? ? ? ? ? ? ? ? Certificate Validation
? ? ? ? ? ? ? ? Embedded LDAP
? ? ? ? ? ? ? ? Security Audit
? ? ? ? ? ? ? ? Common LDAP Problems
??????? Troubleshooting Node Manager
? ? ? ? ? ? ? ? Internals
? ? ? ? ? ? ? ? Security
? ? ? ? ? ? ? ? Common Issues
??????? Troubleshooting Clusters
? ? ? ? ? ? ? ? Plug-in Configuration
? ? ? ? ? ? ? ? OHS Overview
? ? ? ? ? ? ? ? Plug-in Connectivity
? ? ? ? ? ? ? ? Plug-in Diagnostics
? ? ? ? ? ? ? ? Unicast Communication
? ? ? ? ? ? ? ? Replication Debug Flags
? ? ? ? ? ? ? ? Typical Replication Issues

	備案號：滬ICP備08026168號	.(2014年7月11).....直播、現場培訓..................
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