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課程概述

系統描述:

????????????????? 客戶是公司寶貴的資源，為了更好的發掘老客戶的價值，并開發更多新客戶，XX公司決定實施客戶關系管理系統。希望通過這個系統完成對客戶基本信息、聯系人信息、交往信息、客戶服務信息的充分共享和規范化管理；希望通過對銷售機會、客戶開發過程的追蹤和記錄，提高新客戶的開發能力；希望在客戶將要流失時系統及時預警，以便銷售人員及時采取措施，降低損失。并希望系統提供相關報表，以便公司高層隨時了解公司客戶情況。客戶服務是一個涉及多個部門，存在一定流程的工作。客戶服務水平的高低決定著公司的核心競爭力。該客戶關系管理系統應提供一個客戶服務在線平臺，使客戶服務處理過程中相關人員可以在線完成服務的處理和記錄工作。
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采用的主要技術:

????? 框架技術:Struts,hibernate,spring、Ajax、Json、Jquery、log4j、連接池、JFreeChart、定時調度器、jxl、md5加密、通用分頁標簽、 powerDesigner、存儲過程、Tomcat服務器、oracle數據庫服務器、Weblogic服務集群

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課程內容安排：

一、需求分析

??????? 使用UML對項目進行用例建模，了解CRM項目的業務需求

二、數據庫建模

????? ? 數據庫建模的原則、規范
???? ?? 基于需求的前提下，采用powerdesigner設計工具對CRM系統建模
????? ? 將物理模型導出腳本到相應的數據庫系統中

三、搭建系統開發框架

??????? 系統開發框架概述
??????? CRM系統開發規范
??????? CRM系統開發框架涉及的幾塊內容
???????????????????? 1、系統層次體系結構介紹
????????????????? ?? 2、SSH三大框架整合
??????????????????? ? 3、系統日志打印、異常處理、過濾器
??????????????????? ? 4、前端控制器、業務層、數據訪問層的設計
??????????????????? ? 5、自定義開發CRM系統分頁組件

四、系統用戶登陸

用戶登陸? 描述：根據用戶登陸信息進行驗證，并且檢索系統用戶所擁有的權限。不允許重復登陸、登陸超時、自動登陸、越過登陸功能非法進入系統?、用戶注銷

五、用戶權限管理模塊

????????? 用戶權限管理設計的思路
??????? 系統用戶管理實現
??????? 系統角色管理
??????? 系統功能權限管理

六、銷售機會管理

? ? ? ? ? 營銷的過程是開發新客戶的過程。對老客戶的銷售行為不屬于營銷管理的范疇。
? ? ? ? ? 客戶經理有開發新客戶的任務，在客戶經理發現銷售機會時，應在系統中錄入該銷售機會的信息。銷售主管也可以在系統中創建銷售機會。
? ? ? ? ? 所有的銷售機會由銷售主管進行分配，每個銷售機會分配給一個客戶經理。
? ? ? ? ? 主要完成銷售機會錄入、修改(為分配)、刪除(未分配的)、分配、查詢。

七、客戶開發計劃

? ? ? ? 客戶經理對分配給自己的銷售機會制定客戶開發計劃，計劃好分幾步開發，以及每個步驟的時間和具體事項。
? ? ? ? 制定完客戶開發計劃后，客戶經理按實際執行情況功能填寫計劃中每個步驟的執行效果。
? ? ? ? 在開發計劃結束的時候，根據開發的結果不同，設置該銷售機會為“開發失敗”或“開發成功”或者”終止開發”。
? ? ? ? 如果開發客戶成功，系統自動創建新的客戶記錄

八、基礎數據維護

? ? ? ? ? 數據字典管理
? ? ? ? ? 產品信息管理
? ? ? ? ? 庫存管理
? ? ? ? ? 客戶銷售活動管理

九、客戶信息管理

? ? ? ? ? 客戶資料信息的補入、修改、刪除、查詢操作
? ? ? ? ? 客戶相關聯系人信息管理
? ? ? ? ? 管理客戶的交往記錄
? ? ? ? ? 查看客戶的歷史訂單

十、客戶流失管理

? ? ? ? ? 系統自動檢查超過6個月沒有下單的客戶，并在本系統中提出預警顯示。每周六凌晨02：00系統自動檢查訂單數據，如果發現有超過6個月沒有下單的客戶，則自動添加一條客戶流失預警記錄。
? ? ? ? ? 對于系統自動產生的客戶流失預警，負責該客戶的客戶經理要第一時間采取措施，充分了解客戶流失的原因，并采取應對措施。然后在系統中使用“暫緩流失”功能點，填寫采取的措施。
? ? ? ? ? 如果確是存在不可逆轉的因素，客戶不可能再購買本公司的產品，則確認該客戶的流失。在確認客戶流失時要填寫客戶流失的原因。

十一、服務管理

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十二、統計報表

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十三、crm系統_weblogic服務集群