客戶服務(wù)定義與作用評(píng)價(jià)
分析與辨別客戶滿意度的真正目的
客戶服務(wù)是部門責(zé)任還是企業(yè)的行為
如何創(chuàng)造真正以客戶為中心的管理服務(wù)體系
用成本、銷售和機(jī)會(huì)來(lái)表達(dá)客戶的爭(zhēng)議和問(wèn)題
建立客戶反應(yīng)計(jì)劃系統(tǒng)
有效客戶服務(wù)制度的建立
建立償還計(jì)劃；限定部門所做的事
用“有生命力的計(jì)劃”激勵(lì)團(tuán)隊(duì)與雇員
用成本和財(cái)務(wù)分析來(lái)幫助創(chuàng)立團(tuán)隊(duì)參與的力度
讓客戶服務(wù)參與新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)拓展
客戶服務(wù)人員訓(xùn)練與團(tuán)隊(duì)建立
客戶服務(wù)代表應(yīng)具備的主要條件 為客戶導(dǎo)向進(jìn)行指導(dǎo)和咨詢
處理與客戶交往的技巧
客戶導(dǎo)向支援系統(tǒng)的建立
客戶服務(wù)質(zhì)量和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織
客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和公司承諾制度的建立 建立服務(wù)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和操作程序
優(yōu)良客戶服務(wù)管理的流程圖和決策樹(shù)
客戶服務(wù)的衡量方法
如何進(jìn)行有效的意見(jiàn)調(diào)查
調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)分析
調(diào)查結(jié)果的局限性
利用自己的隊(duì)伍收集情況進(jìn)行市場(chǎng)研究
客戶導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)
有效的領(lǐng)導(dǎo)技巧，樹(shù)立樂(lè)觀情緒 避免客戶服務(wù)常見(jiàn)十個(gè)問(wèn)題
從工程、運(yùn)輸、生產(chǎn)部門獲得信息，改善服務(wù)
從市場(chǎng)、銷售、廣告策劃展現(xiàn)服務(wù)品質(zhì) 客戶服務(wù)的變動(dòng)管理 |
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總部李老師
